拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

拨打客服电话强制等待 15 分钟,惠普欧洲试点遭强烈反对后取消

作者: 发表时间:2025-07-27 2:36:43
运城市同城app 云浮市防火app 景德镇市农业app 定西市审计公开app 鞍山市第五小学app 河源市住房保障app 衢州市重大建设公开app 四平市特殊家庭关爱协会app 日喀则市教育信息app 朝阳市公路管理app 济宁市台风信息app 昭通市政务监督app 铜川市暴雨监控中心app 遂宁市残联救助app 宜昌市桥梁管理app 黄冈市残联救助app 迁西县应急管理app 连江县电台广播中心app 凤庆县第二高中app 大箐山县最新新闻app 江达县第五小学app 元氏县卫生协会app 亚东县水务app 嘉荫县第三高中app 新丰县住房保障app 辰溪县铁路管理app 云县灾害救助app 子洲县同城app 鲁甸县桥梁管理app 宿松县不良信息举报app 融水苗族自治县论坛app 筠连县天气监控中心app 洞口县第一高中app 岫岩满族自治县公正处app 绛县司法管理app 元氏县政府公报app

本站 2 月 22 日消息,据外媒The Register 本周四报道,惠普为其客户服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,以鼓励客户转向数字渠道,如 support.hp.com 网站等。然而,后续报道表示,由于客户和员工的反对,公司已取消该措施。

报道提到,惠普最近对客户拨打服务热线设置了 15 分钟的强制等待时间,交互式语音应答(IVR)系统会提示:“我们正在经历较长的等待时间,对此不便表示歉意。下一位可用的客服将在大约 15 分钟后与您联系。”

如果客户选择继续等待,电话就会在第 5 分钟、第 10 分钟和第 13 分钟再次告知客户“正在经历更长的等待时间,我们对此不便表示歉意”,并提醒他们可以切换到其他数字客服渠道。

本站从报道获悉,这一措施最早在本周在英国、爱尔兰、法国、德国和意大利的惠普联系中心实施,但就在 The Register发布报道后的第二天,这个措施就被取消了。

惠普回应称:“我们发现许多客户并不了解我们提供的数字支持选项。根据初步反馈,我们获悉及时与真人客服沟通的重要性。因此,我们将继续优先考虑及时获得电话支持,以确保提供卓越的客户体验。”

相关文章